Returns & Delivery

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le traitement des commandes s’effectue du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des produits :

Toute commande passée avant 14h30 est traitée et expédiée le jour même (hors week-end).
Toute commande passée après 14h30 est traitée et expédiée le jour ouvré suivant (hors week-end).

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec le lien de suivi dès que votre commande quitte nos locaux.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande est préparée avec le plus grand soin et expédiée à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison est estimé entre 2 à 5 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits et le mode d’expédition. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le lien de suivi et toutes les informations utiles concernant la livraison.

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les articles soient dans leur état d’origine et parfaitement revendables (non utilisés, non lavés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine).

Que puis-je faire si mon article (ou une partie de celui-ci) est endommagé ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en parfait état. Si vous constatez un dommage à la réception :

Prenez des photos claires du colis, des zones endommagées et de l’article concerné.
Envoyez votre demande par email à : contact@biotifuldog.com, en joignant les photos.
Faites votre demande dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 3 jours suivant la réception, afin que nous puissions traiter efficacement votre réclamation avec le fournisseur et le transporteur concernés.

Notre équipe vous répondra sous 24h avec une solution adaptée.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou souhaitez échanger directement avec nous, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

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